Manter uma boa gestão de custos é fundamental para a saúde financeira de um e-commerce. Esse tema se torna ainda mais importante para pequenas lojas virtuais, onde os custos com envio podem impactar significativamente o fechamento das contas.
As despesas relacionadas às entregas — que vão além do frete em si, incluindo diversos imprevistos e dificuldades no serviço — podem se tornar um dos principais vilões do seu balanço financeiro. Se os custos de envio representam uma fatia grande do seu faturamento, é hora de buscar alternativas e oportunidades de melhoria.
O Impacto das Entregas no Custo Logístico das Lojas Virtuais
De acordo com a Pesquisa Logística no E-commerce Brasileiro 2013, realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), as entregas são responsáveis por 58% dos gastos logísticos das lojas virtuais. Além disso, 61% das lojas enfrentam problemas de atraso nas entregas, enquanto 39% relatam questões como extravios, furtos e roubos.
Esses problemas são ainda mais evidentes ao analisarmos os dados do Reclame Aqui, onde 50% das reclamações feitas contra lojas virtuais estão relacionadas a problemas com a entrega. Para os pequenos e-commerces, a situação é semelhante: segundo o Raio X dos pequenos e-commerces brasileiros (Exame.com – Set/2014), 87,1% das lojas utilizam os Correios como principal método de entrega.
Essa escolha é compreensível, considerando a ampla cobertura nacional dos Correios e sua reputação, além das várias opções de frete e dos contratos com condições vantajosas para pessoas jurídicas. No entanto, é essencial avaliar se essa é realmente a melhor opção para o seu negócio, levando em conta o perfil dos seus produtos, diferenças regionais, áreas de risco, prazos de entrega, logística reversa, seguros e taxas.
Como Pequenos E-commerces Podem Solucionar os Principais Problemas de Entrega
A Tuning Parts é um exemplo de empresa que identificou a necessidade de melhorias no processo de entregas. Fundada em 2005, a empresa começou utilizando os Correios para despachar seus produtos automotivos. Com o crescimento, a eficiência das entregas e o cumprimento dos prazos se tornaram questões críticas.
Segundo o fundador, Marllon R. P. Castro, a solução foi terceirizar o monitoramento das entregas, buscando um serviço especializado que fosse mais eficiente. A decisão foi facilitada por encontrarem uma opção sem custo inicial, onde pagam apenas uma porcentagem sobre o retorno obtido.
Outro exemplo é o da Iart Arte Independente, onde a falta de tempo e mão de obra especializada para lidar com os problemas de entrega levou à terceirização. Claudia Vieira, coordenadora geral da empresa, relata que, após a recomendação de um amigo, descobriram um serviço de monitoramento de entregas via Correios, que oferece relatórios detalhados e garante a segurança dos clientes, além do retorno financeiro por meio de ressarcimentos.
Monitoramento de Postagens: Reduzindo Custos e Garantindo Segurança nas Entregas
Existem diversos sistemas de monitoramento de postagens no mercado. No caso das empresas citadas, o serviço escolhido foi o da Sispostag, uma startup vencedora do Programa Sinapse da Inovação Sebrae/2012 em Santa Catarina.
Esse tipo de serviço, voltado para empresas que possuem contrato pós-pago com os Correios, utiliza o Código de Defesa do Consumidor para garantir a restituição de valores gastos em encomendas que foram entregues com atraso, extraviadas ou roubadas. O monitoramento cobre todo o processo, desde o envio até a aprovação dos reembolsos e o depósito na conta do cliente.
A gerente da Sispostag, Schariene Silva, explica que o processo é simples: basta ter acesso aos dados de postagem e o monitoramento acontece automaticamente, seja em tempo real ou por relatórios mensais. O modelo de remuneração é baseado no desempenho, ou seja, a empresa contratante só paga uma porcentagem sobre os valores recuperados após a conferência dos montantes.
Esse serviço oferece um monitoramento completo e assegura a restituição das despesas de postagens que não foram realizadas de acordo com as condições contratuais. Não há taxas ou mensalidades, e os percentuais cobrados são aplicados apenas sobre o valor recuperado em casos de falhas nos serviços postais.
Além disso, não há cobranças sobre valores segurados ou declarados, mas o serviço se encarrega de solicitar o reembolso e monitorar o processo até a confirmação do recebimento por parte do cliente.
Conclusão
Ao gerir um e-commerce, especialmente um de menor porte, contar com um serviço eficiente de monitoramento de postagens pode reduzir significativamente os custos logísticos e evitar perdas decorrentes de problemas nas entregas. Isso permite otimizar a gestão de custos no e-commerce e garantir uma operação mais rentável e eficiente.
